Zwroty i odwołania

Odwołanie lub zmiana terminu

Rezerwację można odwołać lub przełożyć bezpłatnie do 24 godzin przed umówioną przymiarką — wystarczy wiadomość e-mail na [email protected]. Przy odwołaniu później niż 24 godziny przed terminem prosimy o informację najszybciej możliwą, abyśmy mogli zaproponować termin innej osobie. Nie pobieramy żadnych opłat za samo odwołanie terminu, ponieważ rezerwacja nie wiąże się z przedpłatą.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli zamawiasz usługę jako konsument na odległość (np. przez formularz rezerwacji), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Odstąpienie zgłaszasz pisemnie na adres [email protected].

Ponieważ nie pobieramy płatności online, odstąpienie przed rozpoczęciem usługi nie wiąże się ze zwrotem pieniędzy — rozliczenie następuje wyłącznie w atelier po wykonaniu zlecenia. Jeśli wyraziłaś/eś zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni, prawo do odstąpienia wygasa w momencie pełnego wykonania usługi; przy usłudze częściowo wykonanej płacisz jedynie za wykonaną część pracy.

Szycie na miarę i przerobki indywidualne

Usługi szycia na miarę oraz przeróbki wykonywane według indywidualnych wskazań i miar (np. skrócenie konkretnej sukni na wymiar) nie podlegają prawu odstąpienia po rozpoczęciu realizacji, ponieważ dotyczą świadczenia dostosowanego do indywidualnych potrzeb klienta.

Reklamacje

Jeśli wykonana usługa ma wadę (np. nierówny szew, błędna długość względem uzgodnionej), zgłoś to w ciągu 14 dni od odbioru na [email protected]. Poprawimy usterkę bezpłatnie lub, jeśli to niemożliwe, zwrócimy odpowiednią część zapłaty. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

W zgłoszeniu reklamacyjnym opisz, na czym polega wada i w jaki sposób różni się od ustaleń z przymiarki — najlepiej razem ze zdjęciem. Dzięki temu szybciej zaproponujemy poprawkę lub inne rozwiązanie.